Domande frequenti

L'esame visivo optometrico è gratuito e senza impegno d'acquisto. Dura circa 20–30 minuti e lo esegue direttamente il Maestro Ottico.

Sì, assolutamente. Puoi venire solo per sapere come stai con la vista, senza alcun impegno.

Non è obbligatorio, ma utile. Se hai gli occhiali attuali li misuriamo come punto di partenza. La prescrizione medica, se presente, la consideriamo nella valutazione.

Sì, già dai 3–4 anni con test adatti all'età. Non è necessario che il bambino sappia leggere.

Sì. Effettuiamo la visita di applicazione per lenti a contatto e forniamo un corso guidato di 3 giorni per imparare a indossarle e mantenerle in sicurezza.

I tempi dipendono dal prodotto:

• Montature a stock: disponibili in giornata o in 2–3 giorni lavorativi.
• Lenti su misura: indicativamente 5–10 giorni lavorativi dalla conferma ordine.
• Lenti a contatto standard: disponibili in giornata.
• Lenti a contatto personalizzate (toriche avanzate, multifocali su ordine): 3–7 giorni lavorativi.
• Prodotti speciali (cheratocono, sclerali): tempi variabili comunicati al momento dell'ordine.

Dipende dalla correzione e dalle abitudini visive. Con misure precise e il nostro test VR pre-consegna l'adattamento è generalmente rapido. Ti seguiamo gratuitamente fino a completa soddisfazione.

Sì, sempre e gratuitamente. Regolazioni, riassetti e piccole riparazioni sono incluse nel servizio. La consegna per noi non è la fine del rapporto ma l'inizio.

Siamo un'ottica indipendente dal 1990. Trovi direttamente il Maestro Ottico, non un venditore a provvigione. Ogni montatura è scelta in prima persona, ogni lente centrata nel laboratorio interno. Se qualcosa non va, basta passare: assistenza gratuita e immediata.

Sì. Emettiamo fattura fiscalmente valida per tutti i prodotti e servizi. Puoi presentarla al tuo fondo sanitario integrativo per richiedere il rimborso indiretto, secondo i termini del tuo piano. Ti consigliamo di verificare preventivamente con il tuo fondo i massimali e le categorie coperte (occhiali da vista, lenti a contatto, visita optometrica).

Con il rimborso indiretto paghi normalmente da noi e poi recuperi una parte della spesa presentando la fattura al tuo fondo sanitario. L'iter in genere è:

1. Acquista il prodotto o servizio e richiedi la fattura.
2. Accedi al portale del tuo fondo sanitario (es. FASI, Previmedical, Metasalute, FASDAC, ecc.).
3. Carica la fattura e la documentazione richiesta dal fondo.
4. Ricevi il rimborso secondo i massimali previsti dal tuo piano.

Verifica sempre le condizioni specifiche del tuo fondo prima dell'acquisto.

È possibile restituire prodotti integri, non personalizzati e non alterati entro i termini previsti dalla legge italiana (D.Lgs. 206/2005).

Sono esclusi dal diritto di recesso (art. 59 D.Lgs. 206/2005):

• Lenti da vista graduate su misura (prodotto personalizzato)
• Lenti a contatto con sigillo igienico violato
• Qualsiasi prodotto realizzato su specifiche del cliente

Il diritto di recesso legale si applica agli acquisti a distanza o fuori dai locali commerciali (artt. 52–58 D.Lgs. 206/2005). Per gli acquisti effettuati in negozio non esiste un obbligo legale di reso; valutiamo comunque ogni situazione caso per caso — contattaci e troveremo la soluzione più adeguata.

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna (artt. 128–135 D.Lgs. 206/2005). In caso di difetto provvediamo a riparazione o sostituzione. Per la garanzia è necessaria la prova d'acquisto (scontrino o fattura).

Sì. Se il disagio è imputabile a un errore di lavorazione o di centratura, la lente viene rifatta senza costi aggiuntivi. Ti seguiamo con controlli post-consegna gratuiti. La Secure Card aggiunge ulteriori tutele (sostituzione lenti inclusa per 12 mesi).

Certo, è il modo più rapido. Rispondiamo direttamente noi, di solito entro pochi minuti negli orari di apertura. Scrivici su WhatsApp →

Sì. Adiacente al negozio è disponibile un parcheggio con disco orario da 30 minuti. Vedi mappa e indicazioni →

Siamo in Via Venezia 47, Palo del Colle (BA) – 70027. Aperto lunedì–venerdì 9:00–13:00 e 17:00–20:00, sabato 9:00–13:00. Sabato pomeriggio e domenica chiuso. Contatti e mappa →